Kuvia työssäoppimisen ajalta.

Ammattilaisuuteni kehittyminen.

Harjoitteluni aikana opin ottamaan vakavammin ihmissuhteiden tärkeyttä omien kavereiden myötä ja myös asiakaspalvelijan roolia täyttäessä.Työharjoittelu asetti vaikeita tilanteita kavereiden piirissä, koska minulla ei ollut enää niin paljon aikaa kavereilleni.Asiakaspalvelijan roolissa opin tunnistamaan asiakkaiden eleitä ja myös tulemaan toimeen raivostuneiden asiakkaiden kanssa pystyen jäämään itse rauhalliseksi.Joskus iloisten asiakkaiden kanssa puhuessa huomasin, että vaikka kuinka huono päivä itsellani olikaan kokesin heidän iloa myös itse.Ennen työharjoitteluani,en ikinä olisi uskonut miten tärkeä asiakkaaseen yhteyden otto matkan jälkeen asiakkaille oikeasti oli.Miten he halusivat kertoa mielipiteensä ja miten se yhteydenotto toimi myös uutena myyntitilanteena.Asiakaspalvelijoilla on rooli jota työpäivän aikana ei voi unohtaa, meillä asiakaspalvelijoilla on iso vastuu ja siihen työhön pitää olla positiivinen asenne!Parasta oli huomata, miten asiakkaiden raivo raukesi puhelun aikana ja miten he olivat iloisella tuulella puhelun loppuvaiheessa.Onnistuin ottamaan paljon työharjoittelustani irti, tein kaikkea mahdollista lipaston kokoamisesta kouluvierailuun.Olen iloinen, että minulla oli mahdollisuus olla 10 viikkoa ihanien kolleegojen ja asiakkaiden parissa.

Asemani työssäoppimispaikassani & toimintatavat

Jos olisin työssäoppimispaikassani töissä,enkä vain harjoittelijana olisin tekemäni työtehtävien perusteella Sales Coordinator eli myynti koordinaattori.Työskentelen ison osamäärän päivästäni asiakkaiden ja heidän kysymysten/toivomusten parissa.Olen jo puhunut monenlaisten asiakkaiden kanssa ja samalla saanut myös positiivisa palautetta rauhallisuudestani.

Toinen asia josta tässä kirjoituksessa päätin puhua, on yrityksen toimintatavat.Yrityksessä on tärkeintä se, että asia on hyvin hoidettu, eikä se kuka sitä asiaa on hoitanut.Totta kai ei unohdeta kiittää henkilöä joka vaivaa on nähnyt.Aina jos jollain on vaikeuksia työtehtävissä,autetaan ja neuvotaan tavoilla millä osataan.Jos asiakas soittaa ja kysyy asioita mihin ei suoralta kädeltä osaa vastata tai asiasta ei olla 100% varmoja kystään asiakkaalta onko heillä aikaa odottaa vähäsen, ja sanotaan, että tarkistetaan asia kolleegoilta.Asiat hoidetaan aina nopeasti, mutta kunnolla.Mielestäni toimintatavat ovat hyvin loppuun asti kehitettyjä ja en muuttaisi siltä kannalta mitään.

Yleisesti työpäivästäni.

Hei taas,kuvailen tässä kirjoituksessa työpäivääni.

Aamulla työpaikalle saapuessani otan esiin Post-it laput ja kynän.Avaan koneen ja lähetän eteenpäin  yrityksen yleiseen sähköpostiin saapuneet kirjeet.Tarkistettuani yleisen sähköpostin, siirryn avaamaan Poseidon varausjärjestelmää ja myös minun henkilökohtaista yrityksen sähköpostia.Päivän aikana sitten vastailen sähköposteihin,otan puheluita vastaan,työskentelen lähtevien postien parissa ( esim. pakkaan loppulaskuja ja esitteitä) teen postilistan ja teen kaikenlaisia tarvittavia tehtäviä.Meillä on myöskin ruokatauko ja saadaan jokaisena työpäivänä lounassetelit joiden arvo on 7.10€.Yleensä pidän taukoa noin 12-12.30 aikaan.Usein meillä on myös tiimilounas,joten ruoat tilataan työpaikalle.

 

 

Työtehtävät

Päätin kirjoittaa tänne, mitä kaikkea olen tehnyt työssäoppimispaikassani.
Ensimmäisinä viikkoina olivat minun  tärkeimmät työtehtävät seuraavat : esitteen tilaajille 2014 kesän esiteen tulostus ja pakkaus sekä itellan sähköisen postilistan tekeminen.Seuraavat viikot työskentlin jo paljon puhelimen ja vanhojen kielikurssilaistemme parissa.Esimieheni Saija opetti minua soittamaan entisille virolaisille asiakkaille happy call-puheluita ja kirjoittamaan heille myös sähköposteja.Nopeasti opin käyttämään tulostinta,kopiokonetta,silpuria ja skanneria, kahvikonetta ja astianpesukonetta.Anu opetti käyttämään poseidon-jarjestelmaa,Kaisa pakaamaan loppulaskuja ja Susa käsittelemään asiakkaiden tarvittavia USA-dokumentteja.Mahtavia kokemuksia on jokaiselta päivältä.Olin reippaasti mukana myös työharjoittelupaikkani muutossa.Paketoin tavaroita, siirtelin,teippasin ja avasin laatikoita ja pakkasin tietokoneita kuplamuoviin.Vaikkapa asiakkaille soittaminen aluksi jännitti totuin siihenkinKävin myös avustamassa Viikissä koulussa kouluinfoss ja myöhemmin tarjosin, että voin käydä myös Virolaisissa kouluissa.Kaikki oppimani asiat ovat tarpeellisia ja ehdottomasti haluaisin jatkaa EF tiimimme parissa.

Kirjoitan tänne vähän perustietoja Education Firstistä.

Education First on maailman suurin yksityinen kielikouluttaja jo lähes 50 vuoden kokemuksella.Educaion Firstin perusti ruotsalainen Bertil Hult vuonna 1965.EF-n virallinen nimi on EDUCATION FIRST OY. Education Firstin nuorien ryhmämatkoilla on mahdollista oppia 5 kieltä.Ryhmämatkat ovat tarkoitettuja 10-18 vuotiaille nuorille.Nuorten ryhmämatka kohteet ovat :
Iso-Britannia,Malta,Yhdysvallat,Australia,Espanja,Ranska,Saksa,Ruotsi.EF-llä on ympäri maailman yli 460 koulua.Education Firstillä on itsenäisiä kielikursseja myös yli 16 vuotiaille.Itsenäisten kielikurssien kohteet ovat: Englanti&Irlanti,Kanada,Etelä-Afrikka,USA,Malta,Australia,Uusi-Seelanti.Singapore,Ranska,Saksa,Kiina,Japani,Espanja,Italia ja Costa Rica.Yli 16 vuotiaille meillä on vielä tarjolla 6,9 tai 11 kuukautta kestävä opintovuosi johin on yhdistetty kielen opiskelu ja myös akateemiset opinnot.

TYÖHARJOITTELU ALKAA PIAN!

HEI!

Tänään päätin kirjoittaa myös sähköisen version matkakirjastani,koska käsin kirjoittaminen on rankkaa.

Minun vahvuusalueet

- aina ajoissa paikalla
- tulen toimeen erilaisten ihmisten kanssa
- osaan työskennellä tiimissä
- osaan otaa vastuun jos mokaan
- aktiivisuus

Minun heikkoudet

- vähäinen työkokemus
- ikä
- pelko tehdä jotain väärin


Mitä haluan työharjoitteluni aikana oppia?
Mien minun tulee toimia saavuttaakseni tavoitteeni?

-Haluan oppia puhumaan asiakkaille.
-Minun pitää puhua asiakkaille mahdollisimman paljon.